下列權利唔係「盡力而為」 — 已經寫入合約、公開誠信記分卡、年度透明度報告。如果未來嘅 WALLBED KING 違反呢啲權利,本網站嘅公開記錄就係你嘅 leverage。閱讀、儲存、要求我哋遵守。
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1.
有書面報價、回家慢慢睇嘅權利
每張報價以書面交付 — WhatsApp、電郵或 PDF — 逐項列明。我哋唔會要你即場決定。如果陳列室或 WhatsApp 嘅銷售向你施壓,即可升級投訴。
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2.
拒絕報價而無後果嘅權利
講「唔要」對你毫無代價。我哋只會 follow-up 兩次 — 7 日後一次,30 日後一次,而且只用你最初聯絡嘅渠道。你叫停,我哋就停。
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3.
落訂前讀完整份合約嘅權利
空白合約公開喺 /contract-template.html。落陳列室前讀晒每一條。畀律師睇都得。我哋唔會為個別客戶加新條款 — 任何特殊內容用獨立簽署嘅 change order 處理。
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4.
7 日訂金冷靜期嘅權利
簽合約後 7 個曆日內、生產未開始前你改主意,100% 退訂金。合約寫明生產開始日期。已用 Schema.org MerchantReturnPolicy 結構化記錄 — 公開機讀嘅承諾,唔只係紙上講。
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5.
分期付款 30/40/30 嘅權利
簽約 30% 訂金 · 送貨 40% · 最後 30% 你親手簽完 15 項驗收清單先付。我哋唔會要 100% 前付。如果公司任何人開口要,你有權拒絕並升級投訴。
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6.
最後付款前驗收嘅權利
15 項驗收清單由你簽,先付最後 30%。任何一項未過關,我哋修整咗先收錢。包括:機件展開順暢、鎖扣抵抗 30kg 橫向力、無刮花/缺口、牆釘扭力用拉拔測試器核實、客戶親身示範安全展開/收疊。
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7.
知道自己究竟買咩 — 用料公開嘅權利
每件部件按品牌、產地、認證公開喺 /materials-provenance-zh.html。SBLM 機件(美國) · Egger/Kronospan E0 板材 · Blum 鉸(奧地利) · Hilti M10 錨栓(列支敦士登)。冇「優質物料」呢類含糊字眼。
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8.
付款前核實 BR 嘅權利
WhatsApp 問我哋 BR 編號,然後上 稅務局公開查詢 核對。免費。即時。我哋無動機拒絕呢個 — 永遠不會拒絕。
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9.
索取真實過往客戶 reference 嘅權利
叫我哋介紹一位你同區、書面同意做 reference 嘅近期客戶。我哋有一張小名單。未經客人同意,我哋唔會交出佢哋嘅聯絡 — 但你 ask,我哋會牽線。
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10.
10 年書面保養嘅權利
完整一段條款 — 唔係一句口號。零件 + 工錢。第 1–5 年上門年檢包括。轉移俾新業主。明確列出咩會 void。完整文件喺 /warranty-zh.html,屬合約一部分。
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11.
資料最少化 + 相片同意權
我哋只持有保養履行 + 法規記錄所需嘅資料。未經你書面同意,我哋唔會公開任何安裝相片。資料於保養期屆滿 + 1 年後刪除,或經你要求即時刪除。私隱政策:/privacy.html。
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12.
當權利被剝奪時升級投訴嘅權利
三步申訴渠道:(1) 電郵 hello@wallbedking.com.hk 主題寫「DISPUTE」,3 個工作天內由負責人親自回覆。(2) 消費者委員會 調解,熱線 2929 2222。(3) 小額錢債審裁處(7.5 萬港幣以下金錢糾紛)。詳情喺 /trust-zh.html。
我哋嘅平衡承諾 — 12 件我哋永遠唔做嘅事
上面嘅權利章係你可以要求嘅。下面係我哋預先承諾唔會做 — 即使你冇問都唔做。呢 12 樣係香港家具零售常見、但我哋已經決定唔做嘅銷售場同售後行為。
喺陳列室或 WhatsApp 即時要求我哋遵守。如果銷售對話偏向其中一項,直接話出條號數 — 我哋即時糾正,或者你冇任何後果地離開。
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1.
我哋永遠唔會拒絕你錄音錄影
你可以錄低同我哋每一場對話 — 落訂前、安裝期間、保養期後,任何階段。我哋唔會叫你停,亦唔會要求你預先告知。帶你電話嚟。你簽嘅合約就係合約,錄音係你嘅保險。
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2.
標準產品永遠唔會用「今日限定」催促
網站上每件標準產品聽日同今日同價。冇「五點截 deal」、冇「最後一件呢個價」做戲。如果你聽到唔係連到公開促銷期嘅死線,係警號 — 即場 call 我哋。
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3.
永遠唔會擺假對比價或 RRP
冇「原價 $40,000 — 今日 $12,000」標籤。冇劃花虛報 MSRP。價就係價。我哋唯一展示嘅對比係客戶要求下取得嘅真實競爭對手報價,連來源公開。
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4.
永遠唔會將合約建立喺口頭承諾上
我哋承諾嘅任何重要事項 — 飾面、五金品牌、安裝日、附送嘅嘢 — 都會寫入合約。如果口講但冇寫,呢個承諾零效力。叫我哋寫低。我哋會寫。
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5.
送貨日永遠唔會收突襲費
送貨、升降機、泊車、3 樓以上樓梯擔、任何附加費 — 全部喺合約報晒,否則就唔收。你簽幾錢就畀幾錢。送貨日唯一可能改動係你自己改範圍,我哋會書面重新報價,經你確認後先進行。
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6.
永遠唔會拒絕提供 BR 商業登記號
你問我哋即場答你。WhatsApp、電郵、面對面,同一個答案、同一個號碼。冇任何情況下香港正當賣家有理由唔肯畀 BR 號。IRD 查詢連結見 /verify-zh.html。
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7.
永遠唔會冇透露下分判安裝
如果有第三方安裝師傅入你屋,我哋落訂前話你知係邊個、有咩保險覆蓋。冇含糊嘅「我哋團隊」字眼。安裝師傅姓名同 ECI 證書編號出現喺安裝排期。
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8.
永遠唔會用 stock photo 扮 case study
網站每張安裝相都係屋主同意,真實 WALLBED KING 工程。任何相做反向圖片搜尋。如果出現喺 AliExpress、相片庫,或者 5 個以上同行網站,話我哋知 — 我哋 2025 年因為呢樣畀人捉到,跟住採用咗 相片政策。
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9.
永遠唔會以折扣或贈品換評價
冇「畀 5 星送 HKD 500」 — 呢樣會產生造假嘅好評分佈,亦違反 Google 同《商品說明條例》合規立場。我哋透過 /reviews-collection.html 工具邀請誠實評價,冇任何利益掛鈎。
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10.
永遠唔會聲稱無法佐證嘅廠商關係
「授權代理」「官方合作夥伴」「獨家進口商」 — 每個聲明都有原廠書面證明,陳列室可查。如果信件唔存在,個聲明唔會出現喺呢個網站。
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11.
合約簽咗之後永遠唔會重新報價
一旦你簽合約落訂,範圍、用料、五金、價錢 鎖定。如果我哋發現問題（牆身、結構、機件供應)即時話你知,全額退款,如你想原價繼續我哋食差價。錯係我哋唔係你。
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12.
永遠唔會強制不貶損條款
部分香港家具合約禁止客戶公開負評。我哋合約冇此條款,亦永遠唔會插入。如果你體驗差,公開講出嚟嘅權利冇條件。你公開提出,我哋公開回應。
點樣即時測試呢 12 項承諾 — 12 個具體測試
上面每一項「永遠唔做」承諾,都對應一個落訂前可以喺陳列室或 WhatsApp 即時運行嘅測試。如果測試失敗,你有 48 小時公開更正承諾可以引用(亦有理由零責任離開)。
| # | 承諾 | 測試 | 紅旗(如果...) |
|---|---|---|---|
| 1 | 允許錄音錄影 | 陳列室入面拎手機出嚟,公開講你錄緊。 | 任何反對、「等我問下老闆」、或者試圖拖延或者要你停。 |
| 2 | 冇「今日限定」催促 | 問同一件 SKU 聽日 / 下個禮拜嘅價錢。 | 畀唔同價錢,或者「但個 deal 過咗就冇」 — 而冇公開促銷期頁面。 |
| 3 | 冇假對比價 / RRP | 檢查陳列室所有價錢牌同報價單上劃花嘅「原價」。 | 「原價 $40,000 — 今日 $12,000」做戲標籤,或者冇證明來源嘅 RRP 對比。 |
| 4 | 冇口頭限定承諾 | 落訂前要求合約範本,叫對方將任何口頭承諾加入合約。 | 「落訂之後我哋寫」或者拒絕將口頭承諾寫入合約。 |
| 5 | 送貨日冇突襲費 | 問:「有冇任何情況送貨會貴過報價數字?」 | 含糊回答,或者「視乎通道」而冇具體附加費表。 |
| 6 | 即時提供 BR 號 | WhatsApp 問「BR 號係咩?」喺 IRD 查詢驗證。 | 拖延、IRD 驗證唔到嘅 screenshot,或者拒絕提供。 |
| 7 | 分判安裝必須披露 | 問「邊個師傅入我屋?ECI 證書編號係咩?」 | 「我哋團隊」冇名字;冇 ECI 編號;「臨近安裝先決定」。 |
| 8 | 冇 stock photo | 右擊網站任何安裝相 → Google 或 TinEye 反向搜尋。 | 同一張相出現喺 AliExpress 或 5 個以上同行網站。 |
| 9 | 冇有償評價 | 問:「畀 5 星好評有咩著數?」 | 「下次幫你減 X 蚊」、「免費升級」或任何金錢/物質誘因。 |
| 10 | 廠商關係要可佐證 | 針對任何「授權代理 / 合作 / 獨家」聲明,要求睇原廠授權信。 | 「臨時冇喺手」或者「供應商唔派發呢類文件」。 |
| 11 | 合約簽咗後唔再報價 | 睇 /contract-template-zh 入面範圍變更條款。 | 任何容許供應商簽約後不經你再簽就調整價錢/範圍嘅條款。 |
| 12 | 冇強制不貶損條款 | 睇合約範本入面評價/反饋條款。 | 任何「客戶同意不作公開批評 / 不發負評」條文。 |
點解要做呢張表:冇測試機制嘅「永遠唔做」承諾只係文案。上面 12 個測試將每個承諾轉化為你可以即場驗證嘅嘢 — 「我哋唔做 X」同「呢樣係點抓到我哋做 X」嘅分別。每一條紅旗如果出現,亦同時係 /how-to-spot-a-fake-quote 紅旗 — 同一個模式從買家角度睇。