客戶保養可能受影響嘅情景有三個:(1) WALLBED KING 停止運作 ‧ (2) WALLBED KING 出售畀其他公司 ‧ (3) 創辦人退出而冇文件記錄嘅繼任。下面 7 項承諾覆蓋呢三個情景。每項標記當前狀態 — 正式表示已有書面工具;已承諾表示已公開承諾但仲未有工具;待辦表示仲喺處理。
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1.
機件零件全球可採購
正式SBLM 機件由原始美國製造商分銷至 26 個國家。如果 WALLBED KING 唔喺度,任何有能力嘅家具師傅可以直接由 SBLM 或佢哋分銷商採購相同嘅機件、鉸鏈、彈簧、氣壓桿 — 至少未來 20 年,按廠方嘅零件供應承諾。狀態:結構性 — 唔需要我哋承諾。可於 /materials-provenance 核實。
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2.
隨時可用書面索取你嘅安裝紀錄
已承諾每位 WALLBED KING 客戶可隨時要求書面匯出自己嘅安裝紀錄 — 錨點位置、飾面規格、機件序號、安裝日期、任何維修記錄。我哋 7 個工作日內以電郵或印件交付,免費。狀態:今日公開承諾;未自動化。資料喺我哋內部系統,匯出係人手做。點解執笠時重要:第 8 年其他師傅有你嘅安裝紀錄就可以服務你部床。冇紀錄,佢只能估。
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3.
確認停止運作後 30 日內全數退還活躍訂金
已承諾如果停止運作確認,有活躍訂金嘅客戶(已簽合約、進行中工程)會喺 30 日內收到全數退還,排喺其他債權人之前。呢個承諾喺度公開做出,排序高於創辦人個人回收。狀態:已公開承諾;打算喺下次合約改版(2026 第三季)加入 /contract-template-zh。
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4.
執笠前 60 日於本網站公開通告 + 電郵所有保養客戶
已承諾如果停止運作可能,我哋喺停止前至少 60 日於本網站公佈 + 電郵每一位有活躍保養嘅客戶。通告包括:停止日期、wind-down 期間仲可服務嘅嘢、wind-down 之後嘅零件/服務聯絡。狀態:已公開承諾;客戶電郵清單一直維護(私隱政策見 /privacy)。承諾發佈前未私下通知任何人。
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5.
出售畀其他香港家具公司時嘅繼承披露
已承諾如果 WALLBED KING 出售(資產或股份賣畀其他香港家具公司),我哋喺過渡前至少 60 日於本網站公佈:買家嘅名稱 + BR、佢哋對現有保養嘅承諾(或者 — 如果佢哋拒絕 — 我哋退還餘額嘅承諾)、客戶向過渡嘅 FAQ。狀態:已公開承諾;尚未係任何賣方協議範本嘅條款(目前冇此範本)。
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6.
活躍保養超過 50 個之後存放保養文件於託管
待辦活躍保養超過 50 位客戶之後,我哋承諾將保養文件集 + 客戶 reference book 存放於香港持牌會計師或律師處作託管,並公開誰持有。意味着即使 WALLBED KING 場所無法進入,客戶都可取回自己嘅保養文書。狀態:待辦 — 今日未到 50 門檻,費用(每年約 HKD 6,000–10,000 託管費)未值得。到達 50 之前會安排好;託管人喺 /transparency-report 公開。
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7.
SBLM 受訓嘅香港師傅清單(執笠時可發佈)
待辦我哋承諾喺任何停止運作通告(承諾 #4)發出時公佈受過 SBLM 培訓嘅香港家具安裝師傅清單。畀客戶即時嘅替代保養服務選擇。狀態:待辦 — 目前我哋知道 2-3 位非正式嘅;我哋會喺 2026 第四季前以師傅同意嘅方式整理同公佈(或保留至執笠時公佈)。尊重師傅私隱;只係喺得到同意後先公佈。
點解我哋主動公佈呢啲
大部分香港家具公司將延續性視為私下問題 — 喺執笠嗰刻倉促應對,做得唔好。我哋預先公佈有三個原因:
- 10 年保養需要延續性先誠實。可強制執行 12 個月、之後曖昧嘅保養,係披着 10 年外套嘅 12 個月保養。
- 公開承諾比私下打算可靠。一旦公佈,執笠時忽略呢啲承諾嘅成本變成創辦人個人嘅聲譽損害 — 可量度,唔係抽象。
- 我哋會想任何採購對象都咁做。如果香港家具商冇公開延續性計劃,呢個本身就係佢哋對保養有幾認真嘅信號。
我哋唔承諾嘅
- 破產裁定嘅債權人優先權 — 香港破產法有自己嘅排序。承諾 #3 嘅訂金退還係道德/聲譽,而非法律優先。如果經正式清盤,清盤人按法律行事。
- 無限期零件供應 — 安裝後 20 年以上,SBLM 可能停產特定機件世代。超過呢個範圍,零件兼容性視乎 SBLM 自己嘅產品線。
- 不可抗力停止運作 — 自然災害、戰爭、大流行級別中斷可能壓縮 60 日通告。我哋盡力而為,極端情境唔保證時效。