SLA 係一個會令賣家畀代價嘅承諾。香港大多數家具公司唔寫,因為冇 SLA 就永遠唔會欠客人。以下係我哋嘅。每個承諾都有自動執行嘅補償 — 你毋須爭論、毋須升級。補償喺下個付款里程碑或同日退款生效。
| 承諾 | 內容 | 如果我哋遲咗,你會收到 |
|---|---|---|
| 1. WhatsApp 首次回覆 | 營業時間內 15 分鐘(星期一至六 10:00–19:00 HKT) | HKD 200 補償 用於最後 30% 付款,毋須解釋。直接發時間戳截圖。 |
| 2. WhatsApp 非營業時間回覆 | 下個工作天 11:00 前 | HKD 200 補償 用於最後付款 |
| 3. 報價回覆 | 完成單位量度後 24 小時內 | HKD 500 補償 計入合約;如因延遲你決定唔簽,訂金全數退回 |
| 4. 安裝日期確認 | 原定安裝日期前 7 日 | 每延遲一日 HKD 1,000 補償 計入第三期付款 |
| 5. 安裝日期本身 | 於同意嘅安裝日期窗口內(通常 5 日範圍) | 每延遲一星期 合約金額 1%(上限 5%),計入第三期付款 |
| 6. 驗收簽收 | 收最後付款前,15 項驗收清單由你逐項示範通過 | 第三期付款 未到期,直至每項通過。任何一項唔合格 = 我哋修整咗先再要錢。 |
| 7. 年檢預約(第 1–5 年) | 客人提出後 14 日內預約 | 如果延遲超過 30 日,當年年檢免費(我哋本身唔收,但有原則上嘅承諾) |
| 8. 保養維修 | 上門檢查 5 個工作天內,有貨零件 14 日內完成維修 | 如果有貨零件超過 14 日,每日 HKD 100 補償,直至維修完成。床無法使用嘅話,我哋負擔臨時住宿費。 |
點樣行使 SLA
- 記錄期限超過嘅時間戳(WhatsApp / 電郵 / 合約日期截圖)。
- 發送至 我哋嘅 WhatsApp 主題寫「SLA claim: 承諾 #X」,或發 hello@wallbedking.com.hk 主題寫「SLA claim」。
- 1 個工作天內收到確認回覆。
- 5 個工作天內補償計入下個付款里程碑,或者已過期就直接退款。
不適用情況(我哋直接列明)
真正嘅 SLA 會列明例外。以下情況唔會觸發補償:
- 客戶造成嘅延誤。如果你錯過確認嘅安裝時段、要求重新預約升降機、或者安裝期內 48 小時以上聯絡唔到,我哋唔會因此延誤而欠你補償。
- 不可抗力。8 號或以上颱風、水浸、政府勒令停工、封城。我哋會喺 24 小時內通知並重新安排,毋須代價;承諾 4 同 5 喺呢段期間暫停。
- SBLM 國際運輸中斷導致零件缺貨 — 只適用於承諾 8。我哋會書面告知 ETA,並提供臨時安全儲存方案。
- 裝修階段嘅延誤(如全屋裝修合約由主要承建商而非我哋掌控進度)。
點解我哋公開呢個
SLA 係一個 downside commitment。寫明:如果我哋未能交付,我哋接受嘅後果。香港大多數訂造家具公司只用「盡力而為」運作 — 即係銷售話術話「冇後果」。公開呢張清單,即係我哋將真金白銀押喺每個承諾之後。如果未來我哋想反口,呢一頁嘅公開版本就係你嘅證據。