點解要出呢一頁
最平嘅破壞信任手法,就係出一個強承諾,然後喺同一個 URL 上面 6 個月後悄悄淡化。今日讀緊嗰頁嘅客戶睇到嘅,同當初簽合約嗰個客戶睇到嘅,變咗兩件事。
呢一頁就係相反嘅承諾。每一次 SLA、客戶權利約章、保養、信任記分卡、投訴處理,或者任何有日期嘅公開承諾嘅實質變動,都會喺生效後 7 日內登記喺呢度:改動咗咩・係收緊定放寬・原因・受影響嘅頁面。當我哋發佈版本化鏡像時,git commit 雜湊會排喺右欄。
標籤含義 — 對你嘅意義:
截至發佈日,日誌中嘅每一項都係「擴展」、「收緊」或「啟動」 — 我哋從未削減過任何已公開承諾。萬一將來有,「放寬」項目會出現喺呢度,連同解釋。
日誌
公開 6 條 AI / bot 回覆預先承諾 喺 /contact §ai-policy + /trust 中心交叉連結
預先承諾,喺我哋整或者部署任何 chatbot 之前就公開。而家每一條 WhatsApp / 電郵 / 電話回覆都係真人手打;如果我哋將來加 AI 助手處理基本問題,以下 6 條規則會綁住我哋:(1)AI 喺每次對話嘅第一條訊息表明自己係 AI — 唔會「估下係咪 bot」、(2)絕對唔報最終價(只會引你去 /pricing 嘅範圍)、(3)唔會承諾安裝期、貨期、生產期或者庫存、(4)你一講要搵真人,即刻轉真人 — 唔 upsell、(5)啟用日期會記錄喺呢個日誌作為「啟動」項目、(6)絕對唔關 AI 標籤,絕對唔扮 bot 嘅回覆係真人打。任何回覆違反呢 6 條,係 /transparency-report §4 嘅更正收據事件。點解預先承諾:喺取得能力之前公開約束,係標準做法 — 用可審計嘅方式綁住未來嘅自己。亦同時防止「靜雞雞 bot 上線」呢個攻擊面(商家加 AI 回覆但唔披露,客戶永遠唔知)。/trust 核實工具網格交叉連結為第 10 項。點解依家:同 bot 製作嘅對話帶起呢個議題;我哋想喺有任何代碼之前先令政策入紙。
推出 /continuity-plan.html + 繁中對版 — 7 項對應停止運作 / 出售 / 繼任嘅前向承諾
大部分有 10 年保養嘅香港家具商冇公開延續性計劃。我哋公佈 7 項具體承諾 — 1 項正式(機件零件全球可採購)、4 項已承諾(安裝紀錄匯出 ‧ 30 日訂金退還優先 ‧ 60 日公開停止運作通告 ‧ 繼承披露)、2 項待辦(50+ 活躍保養嘅文件託管 ‧ SBLM 受訓嘅香港師傅清單)。狀態標記係誠實嘅:已承諾即係公開講過但未有書面工具;待辦即係仲喺處理。頁面亦列明我哋唔承諾嘅 — 破產法凌駕道德承諾、SBLM 機件世代 20 年後可能停產、不可抗力可能壓縮 60 日通告。點解依家:iter-133 喺 /known-issues 公開咗呢個缺口;iter-134 用公開承諾去填補,而唔係留作私下打算。網站而家 41 個 EN/ZH 對全對稱。[2026-04-30 追溯註:呢個「41 個」聲明 off by 1 — 實際係 40 個。iter-146 抓到錯誤並更新咗當前聲明;呢條歷史條目保留為「寫入時嘅快照」。詳見更正收據 #1。]
推出 /buyer-risk-disclosure.html + 繁中對版 — 保養以外嘅 10 個誠實落訂前風險
大部分家具網站講優點、警告埋喺細字。我哋將警告放喺頭條。呢頁列出 10 個具體落訂前考慮:牆身材質不確定(每 30 個工程有 1 個發現不兼容)・租戶身份恢復原貌費用・將來裝修鎖定・機件本身轉售價值近乎零・1985 年前舊樓嘅鄰居噪音傳遞・陳列室同屋企地板斜度差異・專業拆除人工 HKD 4–6K・機件零件供應依賴 SBLM 全球物流・按揭/家居保險披露考慮・短租嘅產品適合性(≥3 年回本期)。第 10 項明確叫短租買家考慮買沙發床代替 — 反銷售作為信任信號。原因:保養頁列出我哋唔包嘅,呢頁列出保養無法覆蓋嘅,因為呢啲根本唔係製造缺陷。買家落訂前應該睇晒兩張清單。喺 /warranty-zh.html 交叉連結,亦列入 /trust-zh.html 信任工具箱。網站而家 40 個 EN/ZH 對全對稱。[2026-04-30 追溯註:呢個「40 個」聲明 off by 1 — 實際係 39 個。詳見 iter-146 收據 #1。]
推出 5 個原本缺失嘅繁中頁面 — 網站而家 39 個 EN/ZH 對全部對稱
5 個英文頁面以前已聲明 hreflang="en-hk",但冇對應嘅繁中版本 — 廣東話客戶 land 上去通常會跳走。5 個全部喺 2026-04-29 ship,按優先次序(收入最高優先): salvage-rescue-zh(翻床維修 · 捕捉「翻床維修」搜尋意圖)・how-to-read-a-quote-zh(7 點報價單檢查清單 · 「報價單」搜尋)・press-zh(廣東話傳媒包)・inspiration-zh(6 個安裝情境)・about-zh(創辦人公開信,最後翻譯,語氣最細心,標記為待創辦人審閱)。原因:聲明咗 hreflang 但實際冇對應頁面,本身就係近似違反客戶權利約章嘅誠實問題(承諾雙語體驗但實際冇)。缺口公開咗 1 日先補上。將來由 D7 hreflang 對稱 gate 防止重現。[2026-04-30 追溯註:呢個「39 個」聲明 off by 1 — iter-100 5 港推出後嘅實際計數係 38 個對。同 iter-119/iter-134 一樣嘅 off-by-one 錯誤模式(見更正收據 #1)。模式至少可追溯到呢條 iter-100 條目。保留為「寫入時嘅快照」。]
由首頁刪除 4 個模擬 Review + 4 個模擬 Quotation JSON-LD 區塊
同上面 aggregateRating 刪除嘅姊妹改動。首頁以前輸出 4 個 Review 物件(每個有一個虛構嘅 "Person" — 王先生、李小姐、陳醫生、譚太 — 5 星評分、日期、香港位置)加 4 個 Quotation 物件用同樣嘅假署名引言。搜尋器同 AI 爬蟲將呢啲當作真實客戶評語。我哋將兩個區塊全部刪除。頁面上可見嘅測試文卡片繼續顯示(視覺上已標明「illustrative initial-and-neighborhood」),但唔再有任何模擬結構化資料畀爬蟲。等收齊 10+ 真實 Google 評語先重新加 Review schema。
由首頁 FurnitureStore schema 移除模擬 aggregateRating
以前首頁會輸出 "aggregateRating": {"ratingValue":"4.9","reviewCount":"50"},背後係 4 條 illustrative 測試文。我哋將個欄位完全刪除 — 唔再輸出任何模擬結構化資料。取捨: Google 搜尋結果失去金星 rich result,直到真實 Google 評語存在為止。原因:一個 SEO 有利但準確度不利嘅元素,直接同信任記分卡「每項聲稱都有來源」嘅框架矛盾。寧願冇分,都唔要假分。等收集到 10+ 真實客戶評語(透過 /reviews-collection.html 工具包)先用真數字加返。
發佈 /how-to-make-a-complaint-zh.html — 內部 SOP 嘅買家版本
買家可以未投訴前讀嘅淺白 5 步指南。完全對應內部 5 個分流類別同時限。原因:有公開投訴渠道係客戶最平嘅保險 — 而冇呢樣嘅商號,本身就係紅旗,值得買家學識辨別。
投訴處理內部 SOP 寫成書面（5 類分流、24 小時確認、書面結案標準）
以前我哋憑經驗即場處理。而家有書面程序,連同負責人姓名同目標日期。原因:透明度報告中嘅「中位數投訴解決時間」,如果背後冇流程,呢個數字就係假嘅。
新增「SOP NOT FOLLOWED」直達創辦人嘅升級渠道
如果客戶認為書面 SOP 本身冇被遵守,可以用呢個主旨直接寫俾創辦人。原因:書面程序需要有自己嘅追究渠道,否則對買家嚟講不可執行。
發佈首份年度 /transparency-report-zh.html — 10 項指標,2027 年審計路線圖
承諾每年公開 10 項指標:安裝數量、機件故障率、退款率、投訴解決時間、消委會升級個案、小額錢債案件、拒絕嘅工程、客戶 reference 名單、相片授權率、報價至落訂漏斗。一同附上方法論同備註。
發佈 /sla-zh.html — 首次將時限承諾連結到自動賠償
2026 年前我哋嘅時限承諾（「4 星期生產期」、「5 日安裝窗口」）冇逾期後果。SLA 連結咗以港幣計算嘅自動賠償,客戶毋須要求都會收到。原因:有公開後果嘅承諾先係真承諾。
發佈 /customer-bill-of-rights-zh.html — 列明 10 條買家權利
無高壓銷售・誠實上門量度先報價・書面保養・退款渠道・冇 NDA 換取解決・對差評不報復・爭議場地由你揀・單方面合約變更禁止・無障礙承諾・私隱基本守則。原因:列明客戶權利嘅信任門檻,高過泛泛而談嘅「以客為先」廣告語。
發佈 /trust-zh.html 信任記分卡,每項聲稱有來源出處
每一項數值聲稱（承重、故障率、安裝範圍等等）都列明來源 — datasheet、內部紀錄、公開登記。原因:冇來源嘅聲稱係廣告;有來源嘅聲稱係證據。
發佈 3 步爭議處理途徑,點名外部場地（消委會、小額錢債審裁處、海關）
2026 年前我哋只係叫客「先搵我哋」,冇明確升級渠道。而家公開渠道,連同點名場地,並承諾若客戶用呢啲渠道我哋會以誠信參與。原因:隱藏爭議渠道等於剝奪買家 leverage。
發佈 /known-issues-zh.html — 公開列出我哋自己網站/業務嘅弱點
通用 OG 圖・Email 表格係佔位符・AggregateRating 係示意性而非第三方驗證・客戶 reference 名單細。原因:公開命名自己弱點嘅商號,信任度高過扮冇問題嗰啲。
移除主頁圖庫所有 stock 相;每張圖必需有客戶簽署嘅相片授權書
一位買家發現主頁圖庫有 2 張 stock placeholder。我哋多謝佢,48 小時內換晒。新規則:主頁所有圖必須係實際安裝嘅相,連同書面授權。原因:展示真實安裝係最低信任門檻;呢樣事都要外部 flag 我哋先完全執行,記低咗。
保養條款重寫 — 明確列明首 5 年免費再扭螺絲、年度檢查包扭力測試
2024 一位客戶就一粒輕微鬆脫嘅螺絲算唔算「製造缺陷」提出爭議。我哋當保養處理,但客戶嘅指出,係條款字眼模糊。新版本明確收編呢類情況。原因:模糊嘅保養字眼係對冇追究嘅客戶嘅一種無形稅;清晰咗就移除咗呢個稅。
未確認電梯尺寸前拒絕出報價
2023 一單工程因為板過唔到大廈電梯,中段要重新做工程。客戶為一個我哋本應喺報價階段捕捉到嘅問題畀錢。2024 起新規則:每份報價有獨立「電梯通道」一行;冇電梯尺寸,我哋唔出報價。原因:用報價速度換報價準確性,係我哋唔會徵收嘅買家稅。
公開全套物料來源（機件・鋼材・板材・面層・五金產地）
大部分香港家具商只會講「歐洲機件」、「進口鋼材」,唔點名來源。我哋逐項點名:SBLM（意大利）、特定鋼材牌號、板材廠、面層供應商。原因:不透明嘅來源係香港訂造家具最常見嘅騙局訊號;主動公開,客戶問之前就答咗。
10 年機件保養 — 首次以書面政策推出
2019 之前我哋跟香港行規,提供 1 年缺陷期。但 SBLM 機件嘅實際壽命係 20+ 年;只保 1 年低估咗事實,亦變相幫平價同行嘅短壽命躲喺「行業標準」後面。10 年保養係按機件實際評級嘅誠實做法。原因:為咗匹配同行而對長壽命產品 under-warrant,係另一種匿藏喺市場後面。
創辦時嘅政策:每單工程上門量度先,唔睇相報價
由第一日開始,我哋拒絕未睇牆就出報價。呢樣喺 2018 年香港不尋常,2026 年仍然不尋常 — 大部分商家睇相報價,後期再調。原因:未量度就報價將風險轉嫁畀客戶。我哋由第一刻開始就將風險留喺自己一邊。
我哋嘅流程承諾
- 每次實質政策變動,必定喺生效後 7 日內 登記到呢一頁。
- 萬一我哋將來「放寬」任何承諾,變動必須喺呢頁解釋,並用 email 通知現有客戶 — 悄悄回滾係違反客戶權利約章。
- 如果你發現某個生效中嘅頁面同呢份日誌有差異（例如 SLA 改咗但呢度冇行）,請發 email 到 hello@,主旨用
POLICY CHANGELOG GAP,我哋當違反客戶權利約章處理,由創辦人親自跟。 - 2027 透明度報告會公開「放寬」項目嘅數量（我哋預期係零,但承諾每年披露呢個數字）。
原文頁面
一個跨年政策一致嘅商號。
如果你比較緊我哋同另一間香港家具商,問佢哋攞政策變更紀錄。我哋嘅在此。佢哋嘅多數冇 — 而呢個缺席本身就係答案。